Desde Grupo HD llevamos trabajando desde hace años en un proceso de transformación digital de la compañía. Como todos saben, un proceso de transformación digital no es poner ordenadores a todo el mundo y dejar de imprimir para empezar a escanear, es mucho más. Además no es digitalizar por digitalizar, hay procesos de la compañía que tienen que seguir en analógico porque la compañía los necesita así.

Todo proceso de transformación digital lleva consecuencias estructurales y culturales que pueden transformar una organización en todos los ejes, personas, procesos, modelos de negocio, estructura y clientes.

Todavía recordamos la digitalización de los paneles informativos en los hoteles, que aunque el cambio es evidente y su beneficio también, su cambio cultural era alto, o cuando digitalizamos las etiquetas descriptivas de los platos en los buffets con las posibilidades que nos ofrecía de mejora de proceso y feedback.

Poco después se nos ocurrió empaquetar todas esas iniciativas en un Plan de transformación digital y lo hicimos de la mejor manera que se nos ocurrió, con metodologías de innovación abiertas, donde conseguimos realizar 24 mesas de transformación digital, donde participaron 46 personas de la organización de diferentes departamentos y funciones, con 280 horas de reunión y todo ello soportado por una red corporativa (que ya fue un cambio cultural) donde tuvimos 1.400 interacciones. Lo mejor de estos números no son los mismos, sino la consecución de una visión de grupo de todos los procesos que se “transformó” en un plan de transformación digital el cual traducimos en tiempo, esfuerzo y prioridad.

Ese fue nuestro primer gran hito, ahora ya teníamos toda la información, habíamos hecho el análisis y realizado el plan estratégico y la hoja de ruta, y ahora nos teníamos que poner a trabajar con los plazos establecidos, todo muy ordenado.

Nos pusimos manos a la obra y empezamos con pequeños retos, llevarnos la información a la nube, una política de papel cero, implementamos una red corporativa, e hicimos cambios en infraestructuras para que nos permitieran ser más ágiles a la hora de implementar todas las soluciones para ser más ágiles y eficientes.

Y llegó el Covid-19,  y estábamos preparados pero lo que teníamos planeado nos lo agilizo y todo eso que hablábamos en los pasillos de cambio cultural que ya haríamos lo hizo él solo de golpe. Tuvimos que adelantar proyectos, hitos, tareas, cursos, implantaciones, para poder estar a la altura y seguir con nuestro negocio, y nos dio la oportunidad de hacerlo. Se acabaron las frases como “ya lo haremos”, “estoy muy liado”, o “ eso no sirve”, ahora las frases eran “ lo tenemos que hacer ya“, “mejor hacerlo ahora”, y eso “es muy necesario”.

Y ahora que llegamos a la “nueva normalidad” vivimos el plan de otra forma, somos más proactivos, creemos más en la “transformación digital”, y la impulsamos entre todos.

Oscar Herrera

Transformación Digital e Innovación